دکتر یحیی صمدی مقدم
استاد دانشگاه و تکنولوژیست
چهره ماندگار کیفیت کشور:
“ویژگی مدیر کیفیت آینده باید عجین با STI( علم ، فناوری .نوآوری ) باشد”
مدیریت کیفیت به مجموعهای از فرآیندها و روشها گفته میشود که هدف آنها بهبود کیفیت محصولات و خدمات در یک سازمان است. این سیستم به سازمان کمک میکند تا نیازها و انتظارات مشتریان را بهتر درک کرده و از طریق بهبود مستمر در تولید و ارائه خدمات، رضایت آنها را جلب کند. با اجرای مدیریت کیفیت، سازمانها میتوانند بهرهوری را افزایش دهند، خطاها را کاهش دهند و عملکرد کلی خود را ارتقا دهند.
مدیریت کیفیت عبارت است از نظارت بر تمامی فعالیتها و وظایفی که باید برای حفظ سطح مطلوبی از تعالی انجام شود. این سیستم شامل تعیین خطمشی کیفیت، برنامهریزی و ایجاد تضمین کیفیت و مدیریت کیفیت جامع (TQM)است.
و ۷ اصل مدیریت کیفیت را نیز می توان چنین برشمرد :
تمرکز بر مشتری، رهبری مدیریت کیفیت ، تعامل با کارکنان، مدیریت فرآیند، بهبود، تصمیم گیری مبتنی بر شواهد، مدیریت ارتباطات
که قطعا هریکدر جای خود از ارزش خاصی برخوردار بوده و اصطلاحا در شکل گیری خانه مدیریت POSLC جایگاه خاصی دارند.
با توجه به پرسش مطرح شده مبنی بر وظیفه مدیر کیفیت در تحولات فناوری چه خواهد بود از مباحث اساسی و بنیادینی است که نیازمند توجه خاص است.
همانگونه که به عده و عده .کمی وکیفی همگی شاهد هستیم ، تحولات فناوری در تمامی عرصه ها بالاخص در دهه اخیر شتاب چشمگیری داشته ودر ابعاد همه گانه زندگی بشر بیش از پیش خود را نشانمی دهد
کالا و محصول و خدمات حاصل فرآیندهایی است که یکمدیر کیفیت باید در این تحولات تکنولوژی برآن صحه گذاری کرده و با اطمینانخاطر بدست مشتری نهایی برساند.
دغدغه همیشگی مشتری انطباق محصول با استانداردها و یژگی های تعریف شده و مورد نیاز است که رویکردهای فناورانه و تکنوژیکال امروزی آنرا به سطح مطلوب و رضایتمندی مشعوفانه سوق می دهند.
مدیر امروزین کیفیت نیازمند داشتن مهارت های فناورانه هست که بتواند این فرایند ایجاد رضایتمندی مشعوفانه را خلق و حفظ نماید .نیازمند به مجهز شدن دانش ابزارهای کیفیت یا همان Quality Tools با تنکولوژی امروزی است.
فناوری های نوینکه آینده جهان را زیباتر و از طرفی با چالش های اساسی مواجهه کرده است از هوش مصنوعی تا بلاکچین و یادگیری ماشین و…. درسال ۲۰۵۰ جهانی بسیار متفاوت با اذهانامروزی رقممی زند و دهکده جهانی شکل دیگری است ، یکمدیر کیفیت را برای دو دهه بعد با نگاه آینده پژوهانه در ایننوع فناوری ها روبرو می کند که نیازمند قرار گرفتن در حلقه وچرخه RADAR و PDCA نوین است
مدیر کیفیت با بهره گیری از فناوری های نوین در شناسایی نقاط قوت و بهبود فرآیندهای سازمان ، محصولات و خدمات و زنجیره ارزش ، بر اساس ۷ اصل که پیش از این برشمردیم ، همگامبا تکنولوژی باید برای سازمان خلق ثروت کند تا در دنیای رقابت موجب ارتقاء گردد.
جایگاهمدیر کیفیت در سازمان ها و در خلق ارزش بیش از پیش حائز اهمیت بوده و به نظر نقش اول سازمان را دارد به نوعی رهبری سازمان را عهده دار است و خط مشی و استراتژی ها و آینده سازمان راتعیینمی کند
مدیر کیفیت در واقع همانمدیر عامل است.همانمدیر TQM است که تمامی فرآیندهای سازمان را باید با تحولات فناورانه با همراستا سازی همه ارکان سازمان مدیریتنماید وموجب خلق ارزش و خلق ثروتگردد.
رویکرد آینده پژوهانهمدیر کیفیت باید مبتنی بر هوشمند سازی و فرآیندهای کیفیت و بهره گیری از تکنولوژی های هوشمند در Quality Tools باشد تا خطا های انسانی و تکنولوژی سخت افزار و نرم افزار را در جریان خلق ارزش به صفر سوق دهد.
مدیر کیفیت آینده باید پیش بینی نسل های بعد را در فرآیندهای طرحریزی و شکل گیری پیشاپیش کیفیت محصول (APQP) در کنار نوآوری و R&D رقم بزند .باید به سمت علم و فناوری و نوآوری (STI) در یکچرخه منظمICIS ( نطامایده.خلاقیت نوآوری) کهمنجر به یک زندگی با کیفیت و ایده و انسان با کیفیتمی شود حرکتکند.
مدیر کیفیت آینده باید شناخت کاملی از مثلث TRL( سطح آمادگی فناوری) ، PRL (سطح آمادگی تولید ) و MRL.( سطح آمادگی بازار) در تعیین استراتژی ها و سند آینده پژوهی سازمان در کنار ارزش های سازمانی با رویکرد MBV (مدیریت بر مبنای ارزش ها) داشته باشد.
این ویژگی ها به نظر برای مدیر کیفیت آینده از اهم مسائلی است که توجه خاصی را برای پرورش مدیران کیفیت حال و آینده نیازمند است.
۱۴۰۵/۰۶/۱۳
